রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা (Refund & Returns Policy)
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৩/০৭/২০২৬
আমরা সবসময় সর্বোচ্চ মানের ফ্রেশ ও হালাল গোশত সরবরাহ করার চেষ্টা করি। গ্রাহকের সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান লক্ষ্য। তাই আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা নিম্নরূপ:
১. পণ্য গ্রহণের সময় যাচাই
ডেলিভারির সময় অনুগ্রহ করে পণ্যটি ভালোভাবে দেখে গ্রহণ করুন। কোনো সমস্যা থাকলে ডেলিভারি কর্মীকে তাৎক্ষণিকভাবে জানান।
২. রিটার্ন নীতি
খাদ্যপণ্য হওয়ায় ডেলিভারির পর সাধারণত পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না। তবে নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা সমাধান দেওয়া হতে পারে—
- ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
- অর্ডার অনুযায়ী পরিমাণ কম থাকলে।
- পণ্য নষ্ট বা অস্বাভাবিক অবস্থায় পৌঁছালে।
- ডেলিভারির সময় পণ্যের মানে গুরুতর সমস্যা থাকলে।
৩. রিফান্ড নীতি
নিচের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে—
- আপনার অর্ডার আমাদের পক্ষ থেকে বাতিল হলে।
- নির্ধারিত পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে।
- যাচাইয়ের পর আমাদের ভুল প্রমাণিত হলে।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার ব্যবহৃত পেমেন্ট মাধ্যম (বিকাশ, নগদ, ব্যাংক ইত্যাদি) অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
৪. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিটার্ন প্রযোজ্য নয়
- গ্রাহক পণ্য গ্রহণের পর দীর্ঘ সময় অতিবাহিত হলে।
- গ্রাহকের ভুল সংরক্ষণের কারণে পণ্যের মান নষ্ট হলে।
- ঠিকানা বা যোগাযোগের ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে।
৫. অভিযোগ করার সময়সীমা
পণ্য গ্রহণের ২ ঘণ্টার মধ্যে যেকোনো অভিযোগ আমাদের জানাতে হবে। প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হতে পারে।
৬. যোগাযোগ
রিফান্ড বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে যোগাযোগ করুন:
📞 মোবাইল: 01405628535
📧 ইমেইল: admin@goshtobitanbd.com
🌐 ওয়েবসাইট: goshtobitanbd.com